FoneLab > Preguntas frecuentes sobre ventas

Preguntas frecuentes sobre ventas

¿Tiene preguntas sobre FoneLab? Encuentra las respuestas a continuación:

Consulta Pre-venta

Q1. ¿Qué es la "Suscripción anual 1" y cómo desactivar el "Servicio de renovación automática"?

1. ¿Qué es la suscripción al año 1?

Al comprar desde el sitio web oficial, tiene dos tipos de licencia para elegir: Suscripción al año 1 y Licencia de por vida. Si elige la suscripción anual a 1, solo se le permite usar esta licencia por un año, y luego puede renovarla si lo desea.

2. ¿Qué es el Servicio de Renovación Automática y cómo desactivarlo?

El Servicio de Renovación Automática significa que si compra una Suscripción del Año 1, la plataforma de pago cargará el monto automáticamente (incluidos los impuestos aplicables) cuando caduque la licencia del producto. Pero la plataforma de pago (Swreg o 2Checkout) le enviará una carta para recordarle que el pedido caducará 7 días antes del vencimiento. El correo electrónico también incluirá instrucciones sobre cómo desactivar el "Servicio de renovación automática".

Q2. ¿Cuándo mi tarjeta de crédito será cargada?

Su dinero no será cargado hasta que su orden sea procesada exitosamente. De lo contrario, nadie tiene la autoridad para cargar su tarjeta de crédito por ninguna compra.

Q3. ¿Proporciona soporte técnico para usuarios de prueba?

La respuesta es definitivamente sí. Ofrecemos asistencia gratuita tanto para los usuarios de prueba como para los usuarios registrados. Si tiene algún problema técnico al utilizar las versiones de prueba de los programas, puede contactarnos para enviar sus consultas. Nuestro equipo de soporte le responderá en horas 24 (días laborables) o en horas 48 (fin de semana).

Q4. ¿Puedo evaluar antes de comprar?

Proporcionamos versiones de prueba gratuitas para la mayoría de los productos para ayudar a los usuarios a tener una idea clara antes de realizar una compra. Puede ir a nuestro sitio web oficial para descargar nuestro programa para comenzar la evaluación.

En general, la mayoría de las versiones de prueba tienen muy pocas diferencias funcionales de las versiones registradas. Ofrecemos versiones de prueba con diferentes restricciones en diferentes productos. Después de realizar un pedido con éxito, le proporcionaremos un código de registro para eliminar las limitaciones de la versión de prueba. Si desea eliminar la marca de agua en el video de salida, necesita cargar el video de origen a la versión completa para volver a convertirlo.

Q5. ¿Puedo usar el programa en otra computadora si compro la licencia única?

Si compra una licencia única, eso significa que puede usar el programa en una computadora. Si registra el programa con licencia única en otra computadora, obtendrá el error 4104. Si desea utilizar este programa en más de una computadora, debe comprarlo nuevamente y obtener un nuevo código de registro.

Q6. ¿Es seguro comprar desde su sitio web?

Aiseesoft ha ampliado su negocio en todo el mundo, y se dedica constantemente a satisfacer a los clientes con productos y servicios de software de consumo diversificados. No importa cuando esté navegando en nuestro sitio web, descargando nuestros productos o comprando en línea, su privacidad está garantizada por nosotros. Cooperamos con SHAREit y 2Checkout para recibir el pago. Durante el proceso del pedido, todos los datos e información que proporcionó para el pedido se mantendrán en secreto.

Q7. ¿Qué son el "Servicio de descarga extendido" y el "CD de copia de seguridad"? ¿Puedo pedir un CD / servicio de descarga extendida por separado?

El servicio extendido de descarga se utiliza para hacer una copia de seguridad del enlace de descarga. Y el CD se utiliza para hacer una copia de seguridad del nombre del producto y el código de registro. Y todos ellos son enviados por la plataforma de pago.

El CD / Servicio de descarga extendido solo se puede comprar junto con el software. Y no se pueden comprar por separado.

Q8. ¿Cómo puedo saber si mi pedido se procesa con éxito o no?

Una vez finalizado el pago, la plataforma de pago enviará toda la información detallada del producto, incluida la ID del pedido, la dirección de correo electrónico y el código de registro, en breve.

Sugerencias: revise la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para ver si el correo electrónico generado automáticamente está marcado como correo no deseado. Si realizó el pedido con éxito pero no recibió el correo electrónico de registro después de las horas de 12, puede intentar recuperar la información del código de registro de nuestro centro de soporte. Si aún falla, contáctenos para obtener más ayuda.

Sugerencias: para obtener un soporte rápido y específico, proporcione el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al comprar o adjunte el correo electrónico de confirmación de la plataforma de pago en su primer correo electrónico. Esto nos ayudará a localizar su pedido.

Q9. ¿Cuál es su política de licencia?

Tenemos tres licencias de tipo, licencia de por vida, licencia personal de múltiples usuarios (hasta PC de 3) y licencia personal de múltiples usuarios (hasta PC de 8).

La Licencia de por vida y la Licencia personal de usuarios múltiples se pueden usar para la Vida.

Si cambia o reinstala su computadora, habrá un error 4104.

Si lo usa en más de una computadora, habrá un error 4104.

Para continuar usando el software, podemos ayudarlo a restablecer el código de registro.

La Licencia personal para múltiples usuarios puede hacer que su programa se instale en computadoras 3 o 8.

Q10. ¿Cómo actualizar mi programa durante mi uso?

Existen formas 4 de actualizar su software:

Primero, simplemente haga clic Ayuda: > Actualizar para comprobar si hay actualizaciones.

En segundo lugar, puede ir a nuestro sitio web oficial para descargar la última versión.

En tercer lugar, se le enviarán boletines informativos para recordar algunas actualizaciones, actividades o descuentos. Por último, no dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta.

Q11. ¿Qué tipos de pago puedo usar?

Hay varias opciones de pago que puede elegir, como Visa / MasterCard / Euro card, Alipay, American Express, JCB, Discover / Novus, transferencia bancaria / bancaria, Diners Club y Fax.

Q12. ¿Cuándo puedo recibir el software o la clave para este software después de que se complete el pedido? ¿Qué hacer si no recibo un correo electrónico sobre esto?

Una vez finalizado el pago, toda la información detallada del producto se enviará en breve.

Para más información, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico: support@fonelab.com.

Preguntas frecuentes sobre otras ventas

Q1. Nunca he recibido el CD que compré con su software. ¿Cómo arreglar eso?

En cuanto a este problema, comuníquese con el remitente del CD, que es su plataforma de pago, y pídales que le envíen su CD nuevamente.

Q2. ¿Cuándo puedo recuperar mi dinero después de que se apruebe la solicitud de reembolso?

Una vez que se apruebe su solicitud de reembolso, normalmente tomará 3 ~ 7 días hábiles para que el crédito aparezca en su cuenta. En ocasiones, durante las vacaciones puede llevar más tiempo, pero no se espera que tome los días de 10. Si no ha recibido el reembolso 20 días después de la aprobación, comuníquese con nosotros al support@fonelab.com para comprobar el reembolso.

Q3. ¿Qué hacer si el código de registro no es válido?

1. Primero confirme que el producto que está intentando registrar es el que compró.

2. Ortografía incorrecta de la dirección de correo electrónico con licencia o código de registro. Tanto el correo electrónico con licencia como el código de registro distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Es recomendable copiarlos de su correo electrónico de registro y pegarlos en los cuadros de texto adecuados en la ventana de registro.

3. Asegúrese de que no haya espacio antes del código de registro y la dirección de correo electrónico en el cuadro de registro.

Q4. Compré el producto equivocado. ¿Puedo cambiarlo por el correcto?

Aquí hay dos soluciones para su referencia:

1. Si cree que podría usar el "producto equivocado" en el futuro, puede conservarlo y le proporcionaremos actualizaciones gratuitas de por vida. Además, puedes comprar el "producto correcto" con descuento.

2. Le devolveremos el "producto equivocado" después de la confirmación, pero primero compre el "producto correcto".

Nota: como nuestro producto es un software virtual, una vez que enviamos no podemos recuperar el código de registro. Y tampoco sabemos si el cliente utiliza o no el código de registro. Entonces, si el cliente insiste en el reembolso, deduciremos 20% del precio adquirido como tarifa. Gracias por su comprensión.

Q5. ¿Cómo recuperar la información del pedido?

Para cada pedido regular, las plataformas de pago como Shareit o Avangate enviarán un correo electrónico de confirmación con el enlace de la factura incluido.

La plataforma de pago de 2 Checkout enviará tres correos electrónicos de confirmación. Una es sobre la información del producto, una es sobre la información del pedido y la otra sobre el recibo de pago. En el correo electrónico del recibo de pago encontrará la entrada del recibo.

Q6. ¿Cómo enviar una revisión a usted?

Agradecemos su tiempo y atención para enviarnos un comentario. Contáctenos (support@fonelab.com) para enviar su revisión y consideraremos seriamente su revisión para las actualizaciones de nuestros productos.

Q7. ¿Qué hago si el producto FoneLab me da el código de error 4001?

Esto puede deberse a que el número de registro no está activado. Por favor, póngase en contacto con el servicio al cliente (support@fonelab.com) para restablecer el código de registro.

Q8. ¿Cómo arreglar el error 4102?

Puede haber algún error de su correo electrónico registrado. Debe utilizar el correo electrónico utilizado para comprar este programa.

Q9. Cómo corregir un error 4104?

Esto se debe a la licencia limitada que tienes. En la actualidad, la mayoría de nuestros productos son licencias únicas que solo se pueden usar en una computadora. Adoptamos la Licencia Única en caso de que el código de registro sea robado e impidamos la violación del uso del código de registro. Así que el código de registro que tienes es Licencia Individual que solo puede ser usado en una computadora

Si cambia o reinstala su computadora, habrá un error 4104. Si lo usa en más de una computadora, habrá un error 4104. No puede usarlo hasta que lo restauremos por usted. Si desea usar el programa en una computadora nueva, podemos restablecer el código por usted. Pero después de restablecer, el código no será válido en la computadora antigua.

Por lo tanto, si cambia o reinstala su computadora, podemos restablecerla por usted. Y si desea utilizar el programa en más de una computadora, necesita comprarlo nuevamente. Y como esta situación, podemos proporcionar 50% de descuento para usted.

Entonces, si tiene una decisión de restablecer su código, comuníquese con el servicio al cliente: support@fonelab.com para solicitar restablecer el código de registro para usted. Y si tiene la opción de comprarlo nuevamente, también comuníquese con el servicio de atención al cliente y le enviarán un enlace de compra especial.

Q10. ¿Puedo cancelar mi pedido después de colocar el producto FoneLab?

Dado que el pedido se procesa automáticamente, no está permitido cancelar el pedido. Además, la versión de prueba gratuita le permitirá saber más sobre el programa FoneLab y verificar si puede satisfacer sus necesidades antes de comprarlo.

Si realmente desea obtener un reembolso, consulte nuestra Política de reembolso.

Q11. ¿Cómo registrar mi software después de recibir el código?

Primero ejecute el programa después de descargarlo. Y por favor haga clic Ayuda: > Registro... opción para abrir Registro ventana. Luego copie y pegue su nombre de usuario (Dirección de correo electrónico comprada) y el código de licencia (Código de registro) en los cuadros de texto correspondientes para registrarse. Finalmente, obtendrás la versión completa.

Y por favor, preste atención a los puntos a continuación antes de registrarse:

1. Por favor, asegúrese de haber descargado el mismo programa con el que compró.

2. Asegúrese de tener el programa correcto con el sistema operativo de su computadora.

3. Asegúrese de que no haya ningún espacio en blanco delante del código en el cuadro de entrada del código de registro.

Copyright © 2019 Aiseesoft Studio. Todos los derechos reservados.